Aplicación móvil “Caja de Ahorro GFO”
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Grupo Fomento Ortega (GFO)
Sitio web: https://cajagfo.com/
Aplicación: Caja de Ahorro GFO
Para consultas relacionadas con datos personales, el Usuario puede utilizar los canales de contacto disponibles en la App o en el sitio web (agencias, WhatsApp y demás medios oficiales habilitados).
2. Ámbito de aplicación
Esta Política describe cómo GFO recopila, usa, almacena, protege y, cuando corresponda, comparte datos personales derivados del uso de la App móvil “Caja de Ahorro GFO”.
Al usar la App, el Usuario reconoce haber sido informado sobre este tratamiento. Cuando la ley lo exija, GFO solicitará consentimiento expreso para finalidades específicas.
3. Datos que tratamos
Según el uso de la App y el perfil del Usuario, GFO puede tratar las siguientes categorías:
3.1. Datos de identificación y autenticación
- Usuario / identificador de acceso
- Contraseña (tratada de forma segura; no se almacena en texto plano en la App)
- Código de cliente
- Nombre / datos de perfil asociados a la cuenta
- Tokens o información de sesión necesarios para mantener el acceso autenticado
3.2. Datos de productos financieros asociados
- Tipo de producto (por ejemplo: ahorro a la vista, ahorros especiales, ahorro propósito, crédito u otros habilitados)
- Identificadores de producto
- Montos, saldos, plazos, tasas, formas de pago, cuotas, fechas de emisión o vencimiento
- Estado del producto y categoría, cuando aplique
3.3. Datos de movimientos y actividad
- Historial de movimientos / actividades recientes
- Fechas, montos, descripciones y categorías de operación mostradas en la App
3.4. Datos de créditos / amortización
- Capital pagado y por pagar
- Próximo pago y fechas asociadas
- Número de cuotas, cuotas canceladas y avance de pago
3.5. Datos de contacto y atención
- Información utilizada para comunicarse con asesores o agencias (por ejemplo, cuando el Usuario inicia una llamada, WhatsApp o visita redes / mapas desde la App)
3.6. Datos técnicos del dispositivo
- Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión de la App
- Registros técnicos necesarios para seguridad, diagnóstico y mejora del servicio (por ejemplo, errores de conexión), en la medida en que se implementen
GFO no solicita, a través de la App, datos sensibles adicionales ajenos a la prestación del servicio, salvo que sean estrictamente necesarios y estén legitimados.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos se tratan para las siguientes finalidades:
- Autenticar al Usuario y permitir el acceso seguro a la App.
- Mostrar información de productos, saldos, movimientos, amortización y perfil.
- Prestar el servicio de consulta digital vinculado a la relación del Usuario con GFO.
- Atender solicitudes de soporte o contacto iniciadas desde la App.
- Mantener la seguridad de la cuenta, prevenir accesos no autorizados y detectar uso indebido.
- Mejorar la App (estabilidad, rendimiento y experiencia de uso).
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y de auditoría aplicables a GFO.
- Comunicar información operativa relacionada con el servicio (actualizaciones, avisos de seguridad o cambios relevantes), cuando corresponda.
5. Base / legitimación del tratamiento
El tratamiento se sustenta, según el caso, en:
- La ejecución de la relación entre el Usuario y GFO (prestación del servicio de consulta de productos y cuenta).
- El interés legítimo de GFO en garantizar seguridad, continuidad y mejora del servicio.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
- El consentimiento del Usuario, cuando la normativa lo requiera para finalidades específicas.
6. Cómo obtenemos los datos
Los datos pueden provenir de:
- La información que el Usuario ingresa al iniciar sesión.
- Los sistemas internos de GFO asociados a su código de cliente y productos.
- Interacciones del Usuario con funciones de la App (consulta de detalle, refresh de datos, apertura de canales de contacto).
- Información técnica generada por el uso de la App.
7. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para:
- Prestar el servicio mientras la cuenta/sesión esté activa.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables o de auditoría.
- Atender reclamaciones o ejercer/defender derechos.
La información de sesión en el dispositivo puede eliminarse al cerrar sesión. Los registros en sistemas centrales de GFO se rigen por las políticas internas de retención de la entidad.
8. Destinatarios y encargados
GFO no vende datos personales.
Podrán acceder a los datos, solo en la medida necesaria:
- Personal autorizado de GFO (atención, operaciones, tecnología, cumplimiento).
- Proveedores tecnológicos que prestan soporte a la App o a la infraestructura (por ejemplo, hosting, servicios de mensajería o tiendas de aplicaciones), bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
- Autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal válido.
La App puede abrir servicios de terceros (WhatsApp, mapas, redes sociales, navegador). Esos servicios tienen sus propias políticas de privacidad, ajenas al control directo de GFO una vez que el Usuario sale de la App.
9. Transferencias
Si para la operación técnica del servicio fuera necesario tratar datos fuera del Ecuador, GFO adoptará medidas razonables de protección conforme a la normativa aplicable y a buenas prácticas de seguridad.
10. Seguridad
GFO aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo controles de acceso, transmisión protegida cuando corresponda, y prácticas orientadas a evitar acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.
El Usuario también es responsable de:
- Custodiar sus credenciales.
- No compartir su sesión.
- Usar dispositivos y redes confiables.
- Cerrar sesión en dispositivos compartidos.
Ningún sistema es 100% infallible; ante un incidente relevante, GFO actuará conforme a sus procedimientos internos y a la ley aplicable.
11. Derechos del titular
De acuerdo con la normativa ecuatoriana aplicable en materia de protección de datos personales, el Usuario puede solicitar, cuando corresponda:
- Acceso a sus datos.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Eliminación / cancelación, cuando proceda.
- Oposición o limitación al tratamiento, en los casos previstos.
- Revocación del consentimiento, cuando el tratamiento se base en él.
- Información sobre el uso de sus datos.
Para ejercer estos derechos, el Usuario puede contactar a GFO a través de https://cajagfo.com/ o de los canales de atención disponibles en la App (agencias Ambato / Riobamba y demás medios oficiales).
GFO podrá solicitar información para verificar la identidad del solicitante antes de atender el pedido.
12. Datos de menores
La App está orientada a usuarios autorizados por GFO en el marco de su relación con la entidad. No está dirigida a menores de edad sin la debida representación o autorización que corresponda conforme a la ley y a las políticas internas de GFO.
13. Cookies y tecnologías similares
La App móvil no opera como un sitio web tradicional con cookies de navegador. Sin embargo, puede utilizar almacenamiento local del dispositivo (por ejemplo, preferencias o datos de sesión) estrictamente necesarios para el funcionamiento del servicio.
Si el Usuario accede a https://cajagfo.com/ desde un navegador, el sitio web podrá aplicar sus propias reglas de cookies, las cuales se informarán en ese canal.
14. Actualizaciones de esta Política
GFO puede actualizar esta Política de Tratamiento de Datos. La versión vigente se publicará en el sitio web y/o se comunicará por medios razonables. Se recomienda revisar periódicamente la fecha de “Última actualización”.
15. Contacto
Grupo Fomento Ortega
Web: https://cajagfo.com/
App: Caja de Ahorro GFO
Agencias de referencia (información también disponible en la App):
- Ambato
- Riobamba
16. Aceptación
El uso de la App implica el conocimiento de esta Política de Tratamiento de Datos Personales. Si el Usuario no está de acuerdo con el tratamiento descrito, deberá abstenerse de utilizar la App y podrá solicitar orientación a través de los canales oficiales de GFO.